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摘要與此同時,大力推進供水設施維修、水表過戶、繳納水費等網上業務,讓用戶享受“零跑腿”“不見面”“無感化”辦事體驗。

  【儀表網 儀表產業】最近,兩則在行業圈頻頻轉發的喜訊:天津市營商環境“獲得用水”指標表現優秀,進入全國20個標桿城市行列;廣州獲得用水改革4.0版即將上線。
 
  這個指標是啥?
 
  2020年9月以來,國家發展改革委在全國80個城市組織開展了中國營商環境評價,以市場主體和社會公眾滿意度為導向,并對參評城市2019年1月1日至2020年7月31日期間的營商環境進行了深入分析。
 
  《優化營商環境條例》作為我國首部針對營商環境的行政法規正式實施。《條例》圍繞平等對待各類市場主體、營造公平競爭的市場環境、提供便利的政務服務等方面進行了規范,在國家營商環境評價指標體系中,“獲得用水用氣”指標是18個一級指標之一。
 
  其中,在進一步創新監管優化服務中尤其強調:依托信息化手段,推進線上線下一體化監管,使監管“無事不擾”又“無處不在”。持續優化“互聯網+政務服務”,配合國辦進一步做好數據共享支撐,推動線上線下服務深度融合,在更大范圍實現“一網通辦”。
 
  這里先看看天津水務集團是怎么做的?
 
  如何評價天津市獲得用水便民服務?
 
  住在河西區馬場街文靜里社區劉女士可能更有發言權。因社區居委會活動室需要安裝自來水,她通過電話咨詢申請用水報裝,沒想到不用跑一趟道、不需花一分錢,從申請到通水只需4天。
 
  五零服務
 
  通過“一表式”申報、實現用水報裝申請“零材料”
 
  通過供水單位主動服務實現用戶“零上門”
 
  落實用水報裝免審批政策實行“零審批”
 
  在小微給水新裝工程項目中實行“零投資”
 
  通過主動回訪、用心服務,實現“零距離”
 
  天津市以小微給水新裝工程項目為突破口,率先在水務集團推行用水報裝“五零”服務試點工作。截至7月底,共辦理辦結此類項目30件,為用水報裝戶節約費用40多萬元。與此同時,大力推進供水設施維修、水表過戶、繳納水費等網上業務,讓用戶享受“零跑腿”“不見面”“無感化”辦事體驗。
 
  “三辦”“兩零”“一探索”為老服務
 
  為老年用戶設立“愛心窗口”,實行“領幫辦”服務,方便老年人的傳統服務“現場辦”
 
  設置一機多綁,以便他人幫忙“線上辦”,解決老人上網難問題
 
  縮小區域服務半徑實現“就近辦”,方便老年用戶隨地辦理
 
  針對獨居、行動不便等老年人,創新“零跑腿”“零花費”延伸服務舉措
 
  智能水表監測,守護老人安康
 
  開發建立智能水表用水監測預警系統,鎖定社區獨居老人。當老人在24小時內未用水或用水量大于1噸時,系統將在第一時間向老人所在社區網格員、自來水收費員、屬地營銷負責人發出短信警示消息,守護老年人安康。目前,守護范圍已覆蓋至20余個社區、86戶老人。
 
  投訴和信息反饋、糾紛解決等機制
 
  投訴多渠道
 
  12345進行投訴
 
  供水企業服務熱線求助
 
  “天津用水報裝”系統上進行線上投訴
 
  嚴格受理機制
 
  監管部門受理后及時裁決,協調解決。通過召開行業會議、論壇、調研回訪、監督檢查等方式督促全市供水單位提升服務質量;推進供水行業信用體系建設,對供水企業開展信用評分工作。
 
  再來看看廣州怎么做的?
 
  2個環節、1天通水、0材料、0費用、0跑腿
 
  用戶申請獲得用水,只需身份證明和可供水證明2件電子證照
 
  報裝辦理流程簡化為“受理報裝”、“裝表通水”2個環節
 
  無需建設外線工程的,供水單位在3個自然日通水
 
  管徑DN100以上或長度200米以上的項目由8工作日壓縮到4個自然日
 
  全生命周期的“水管家”精準服務
 
  原有的等用戶申請模式變為主動上門服務,受理用戶申請后,后續各項流程由廣州自來水公司提供全程“一對一”貼心代辦服務,讓用戶獲得用水足不出戶,全程“零”跑,全城“零”跑。
 
  老生常談的話題,再來叨叨
 
  智能水表沒電了,后臺也無法檢測,水務公司為啥不通知用戶,而是等用戶欠費巨額后才知曉?
 
  這個問題私下也請教過行業內一些專家,小編從不少的水司里都聽到過類似這樣的話:其實很多后臺系統是沒人看管的。
 
  一塊智能水表、一個智慧平臺,不在于你用了它,而是在于用好了它
 
  智能產物的演化階段,于理論上來講,設計的初衷美好的,但說起應用環節,好壞取決于安裝和被服務的人群。很多生產廠家服務不及時,水司人員的能力跟不上,智能便與非智能別無二致。
 
  此刻,解決水司真正的痛點,創新的管理辦法與運維方式就顯得舉足輕重。完全依賴廠家的后期維護不是長久之計,水務公司必須得有自己的專業維護隊伍!通過人機結合、互聯網+個性化服務才讓科技有溫度地落到實處。

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