當前大數據與各大商業策略之間的聯系愈加緊密，在各種商業決策、產品方向和營銷指導中都顯著地發揮了重要作用。如今，在零售百貨行業已趨向飽和的大背景下，其發展變革亟待突破，如何通過大數據在智慧零售提升客流進行創新是擺在各大零售企業面前的難題。

目前國內零售大體量企業在智慧零售領域先行先試，做出了有益的積極探索，搭建打造出了創新的客流監控平臺，對于門店客戶管理意義深遠。

線下零售業面臨租金遞增、成本壓縮、電子商務沖擊等多方面影響，而各大門店現有的電子數據體系無法對客流量進行有效監控與分析。因此，智慧零售加入基于智能感知技術的客流統計系統作為有效的創新模式，可通過多維度大數據匹配后，為購物中心、連鎖門店、商超等提供精準的客流統計和分析服務，實時云端數據形成的有效客流監控平臺可利用數據化實現經濟效益和管理效益雙提升。

一、客流分析系統的作用

1、通過統計出入口的客流和流動方向，了解出入口設置的合理程度

2、通過統計主要通道客流狀態，從而進行店面的合理分布

3、統計各區域的吸引率和繁忙度

4、有效評估所舉行的營銷和*活動的投資回報

5、根據客流變化，更有效分配物業管理、維護人員

6、通過客流人群轉化率，提高商場購物中心的服務質量

7、分析內因（*活動）和外因（交通、天氣）等影響的客流變化量

8、計算客流人群的平均消費能力

9、決定租金價位水平

10、評估和優化宣傳廣告和*預算

11、根據來訪顧客數量的多少決定回饋顧客資金的使用

12、根據客流狀況客觀掌握各商場購物中心的最合適營業時間

二、常見的人數統計技術

傳統人員監測和人數統計技術主要包括基于主動紅外、PIR熱成像、光學攝像頭。

基于主動紅外的人員監測與人數統計技術，利用紅外發射器和紅外接收器在某受控區域進行對射，紅外發射器發射紅外電磁波，判斷接收機能否接受到該紅外波，當在接收端未檢測到發射紅外波時判斷為有物體遮擋。利用這種原理實現的人數統計系統價格便宜，但受遮擋影響較大，其監測區域有限，無法同時監測多個（并排）人員目標，無法提供目標的位置（距離、速度和角度）等測量信息、無法進行雙向統計等。

基于PIR熱成像的人員監測與人數統計技術，通過感應移動物體與背景物體的溫度差異來確定區域內是否存在人體目標。其可以精確測量物體表面的溫度，但是這種監測技術不能直接測量距離和速度，動作監測靈敏度低，受溫度影響大，環境適應性差。

基于光學攝像頭的人員監測與人數統計技術，運用視頻圖像序列分析技術實現人員監測。這種技術分辨率高，可形成高清圖像，目標分類簡單。但光學攝像頭對人體監測性能受光照、遮擋和人體姿態等環境影響大，不能適應全天候、全天時的工作，同樣不能測量到人體的位置以及距離信息，還存在侵犯隱私的風險。

其中，基于光學攝像頭的客流統計技術在購物中心、連鎖門店、商超中的應用較為廣泛，其但確存在侵犯隱私的法律風險。

2021年11月1日起正式實施的《個人信息保護法》明確了對公共場所視頻監控活動的規則：“在公共場所安裝圖像采集、個人身份識別設備，應當為維護公共安全所必需，遵守國家有關規定，并設置顯著的提示標識。所收集的個人圖像、身份識別信息只能用于維護公共安全的目的，不得用于其他目的；取得個人單獨同意的除外。”出于保護公共安全的必要，公共場所設置攝像等設備越來越普及，也發揮了實際的效果。

雖然基于光學攝像頭的客流分析系統應用于公共場所，但并不意味著公共監控視頻攝錄的個人隱私和個人信息可以被隨意窺探、散播。一旦管理松懈、缺乏安全技術防范能力，就很容易導致一些監控視頻被不法分子竊取，其中也不排除監控管理人員出于各種動機主動泄露視頻。個人信息保護法通過該條作出了原則性規定，為后續規范相關活動提供了法律依據。這也是目前基于光學攝像頭技術的客流分析系統存在的隱患。

綜上，現有的人員監測與計數系統在性能上、環境適應性、隱私保護等方面存在一些固有缺陷。市場上迫切需要一種既能實時多目標人員數量統計，受監測區域環境影響小，又不存在人員信息泄露風險的新型傳感監測技術。

毫米波人員監測與人數統計雷達則具備全天候的特性，在環境穩健性方面比其他傳感器優異很多，具有距離精度高、速度精度高、角度分辨率高及虛警率低等優點，可以實現對人員的準確監測和精確定位，穩定輸出人員的距離、速度和角度等信息。因其通過射頻信號采集人員信息，不會采集視頻圖像，因此在保護個人隱私方面更有天然優勢。

主動紅外、PIR熱成像、光學攝像頭與毫米波雷達技術特性對比一覽表：

三、毫米波人數統計雷達解決方案