鄭州市熱力總公司相關負責人表示，針對市民關注的“暖氣不熱，減免費用”問題，將啟動退費制度，具體的退費細則正在制定中。

“保供熱就是保民生，確保居民溫暖過冬，是當前的民生大事。”連日來，媒體持續報道了今冬供暖出現熱“乏力”等問題，12月14日，鄭州市副市長黃卿到熱力總公司現場辦公時作出表態。12月16日，記者從鄭州市熱力總公司獲悉，該公司連夜召開專題會議，查找問題分析原因，并制定改進措施。其中，將走家串戶開展“訪民問暖”活動，針對市民關注的“暖氣不熱，減免費用”問題，將啟動退費制度。

鄭州成立供熱調度工作協調組

自打今年供暖季以來，鄭州市民紛紛反映家中暖氣不熱。今年暖氣為啥沒有去年熱？暖氣“涼涼”該找誰？面對這些民生熱點問題，媒體連續刊發多篇報道試圖追問原因，促成問題解決。

12月16日，鄭州市熱力總公司給出了正面回應。據了解，目前，鄭州市政府成立了保障今冬供熱調度工作協調組，專班專責，每日會商，研判形勢，主動通報工作，協調解決存在的問題，保障熱源供應及有效的調度。

同時，鄭州市發改委、鄭州市電力公司、華潤燃氣、鄭州熱力、豫能電廠等相關部門和企業各負其責。

鄭州市發改委負責與河南省電力調度等部門溝通，按照以熱定電的原則，保障滎陽電、新力電力等熱源單位增加供熱負荷，調整峰谷差額，保持運行穩定；燃氣部門采取市場競拍、購買高價氣源等措施，加強調度，保證燃氣足額供應；熱力公司發揮主體責任，加強熱網調節和供熱服務，加強與各職能部門的溝通。

你關心的問題，答案都在這！

1、如何解決熱源緊張的問題？

答：14日，鄭州市熱力總公司連夜召開專題會議，多部門會商，查找問題，分析原因，研究并制定改進措施。

今冬供熱面積較去年增長23%，今年的供熱能力只增長了15%，存在著供熱缺口，面對熱源緊張的形勢，熱力公司將與熱電聯產企業、華潤燃氣保持24小時全天候聯系，即時調度，保證足量供應，以質量保服務，出現問題立即反饋，積極協調解決，克服困難，及時解決用戶反映的暖氣不熱問題。

2、我家暖氣不熱，該聯系誰？

答：今年冬天，熱力公司會持續開展“訪民問暖”活動，組織骨干技術力量走進社區，針對問題比較集中的小區，做好二次網的熱態精細化調節，減少熱網波動給各小區用熱帶來的影響，對存在問題的用戶積極主動上門服務，幫助用戶查找暖氣不熱、溫度不達標的原因，確保每一個小區、每一個熱用戶家中都能夠熱起來。

同時，每個小區都有專管員，專管員的情況會在門洞口公示，想要測溫的居民可聯系專管員。接下來，將考慮通過更多途徑公布專管員的dian話，方便居民隨時聯系專管員。

3、供暖溫度不達標可以退費嗎？如何退費？

答：針對市民關注的“暖氣不熱，減免費用”問題，將啟動退費制度，加強信息公開工作。今年實施的《河南省集中供熱管理試行辦法》，對退費的標準有所變動，我們會在以往退費的流程上進行優化，加緊制定退費細則。

以往，凡是因熱力公司原因造成的區域性不熱，例如爆管導致停暖、換熱站停電、大熱源出問題等，會在采暖期結束后的兩個月內，主動給大家辦理退費，費用折減到下一個供暖季，例如上個采暖季退了700多萬元，但由于沒有公示給用戶，導致用戶沒有感覺。

以后會加強對退費的公開透明，哪個小區退費多少，按照什么標準退的，都會通過熱力公司的公眾號等及時公示。

4、家里突然斷暖，為何沒個說法？

答：以往遇到爆管、搶修等情況，信息發布得不夠及時，以后再有類似情況，會盡快告知大家，不讓大家心里發慌。

熱力總公司調度中心、客服中心、管網運行維護公司和宣傳處四個部門組成信息發布中心，加強信息的收集、匯總、研判和及時發布，如有供熱設施故障，時間將受影響區域和預計恢復供熱時間等信息向社會發布，讓市民用熱用得明明白白。熱力總公司經營處正在研究具體方案，讓用戶交費交得明白。

5、老舊管網隱患多，何時能換完？

答：加強安全生產管理工作，管網維護公司加強供熱主管網的視察，在確保安全運營的情況下提高搶修效率。

針對鄭州市現存的100公里老舊管網，引進上的非開挖等技術，制定科學方案，在非采暖季大限度地對老舊管網進行更換，力爭把供熱季的爆管率降低，力爭2020年全部改造完成。