一、信息技術的本質

    1、計算機的核心功能

    信息化迅速的繁榮如同一棵繁茂的大樹起源于一粒種子，現代信息技術革命始于計算機的發明，研究計算機的本質則有助于認識信息化繁榮的成長基因。
計算機科學家們是這樣描述計算機的功能的：
     （1）計算機的功能是運行程序；
（2）程序是事先存于計算機中用計算機語言編寫的運作流程。
之所以選擇計算機科學家們的描述，是因為這種描述更抽象、更接近計算機的本質，盡管計算機誕生六十年來技術有著飛躍發展，性能有著百萬倍的提高，但是計算機的基本功能模式卻沒有變化，計算機發展的無限力量正是存在于這種簡單的不變的功能模式之中。

    2、程序即智慧

    計算機是執行程序的工具，程序是計算機的靈魂。程序是一連串計算機要執行的指令，程序人員將需要交由計算機完成的任務逐條編寫出來存于計算機中即成為程序。程序的設計是非常的事情，任何錯誤都會帶來意想不到的結果，有效的程序是一種智慧，是智力勞動的結晶，從這個意義上講計算機是運行智慧的工具。

    3、存貯程序即存貯智慧

    計算機執行的程序預先存放在計算機中是美國數學家馮?諾依曼的偉大發明。存貯程序能夠極大提高計算機的效率，今天的通用的計算機都屬于馮?諾依曼式的計算機。   
存儲程序不僅能夠提高計算機的運行效率，更重要的是能夠提供一種新型的智慧存儲的辦法，這種辦法給知識與智慧的存儲帶來了極大的方便性，而且便于計算機來執行這種智慧。存儲程序不但成為人類知識與智慧積累的工具，還是人類知識智慧應用執行的工具。

    4、計算機與自動化

    計算機存儲智慧與執行智慧的功能使之成為實現自動化的有力武器。計算機發明之前各種自動化裝置都是專門設計的，自動控制手段五花八門，有自動機械裝置，有專門設計的電路，有使用射流技術等等。這些自動化方法設計異常復雜、難以修改，只能應對簡單的控制過程。計算機不僅淘汰了這些技術，而且將自動化控制的能力迅速提升到一個過去無法想象的新水平。大學里計算機專業淘汰了自動控制專業，自動化設計已成為規范的程序設計，計算機成為實現自動化得心應手的工具。
計算機自動化的另一大優點是程序可以移植，程序的移植就是智慧的移植，廉價的程序移植成為智能推廣的有力工具。

    5、新一代知識工具

    信息技術的自動化處理能力、存儲能力及通信能力使之成為劃時代的知識工具。
    管理大師德魯克認為人類歷*有四次信息革命。*次信息革命是文字的發明，距今已有五、六千年。第二次是書和紙的發明距今也有二、三千年，書的發明對知識與文化的流傳起到了重大的作用，第三次信息革命是印刷術的廣泛應用，大大加快知識的交流與擴散的效率，對社會生產力發展帶來巨大的推動，直至今天印刷品仍在信息與知識交流中扮演極其重要的角色，電腦的出現非但沒有減少印刷品的數量，反而帶來了印刷品的劇增，第四次信息革命是性電腦與網絡的應用，它帶來經濟化的繁榮。
    怎樣理解第四次信息革命的貢獻？大多數人是從提升信息溝通的效率，降低成本，促進共享的角度來認識現代信息技術的，雖然信息技術可以更快、更促進信息溝通，但是傳統的報刊、、電視、廣播也能夠很到位做到這一點。第四次信息革命本質的跨越是具有自動化執行的能力，創造出可執行的知識與智慧的存貯方式，提高了知識與智慧的積累效率與執行效率。

    6、信息技術的局限

    信息技術的巨大潛力來自于計算機的核心功能，其應用的局限也來自于計算機核心功能。計算機的局限來自程序的描述能力，只有通過程序能交待得十分清楚的任務計算機才能勝任，程序描述能力的范圍就是計算機能力的邊界。
    程序是計算機所能理解的語言，是一種符號系統，遺憾的是并非所有知識與智慧都是可以用符號系統來清楚表達的。人類太多的智慧與感悟往往只能意會不能言傳。計算機能夠存儲與執行的智慧只是人類智慧中的一小部分，只是形式邏輯推理語言能表述的那一部分，計算機尚無法實現人類的全部智慧。
    不能用形式邏輯語言表述的知識與智慧很多，例如審美觀、直覺、創新力、幽默感、情感、全局觀…這些知識與智慧即便課堂傳授起來都很困難，就不要指望計算機能夠實現了。由此可知為什么計算機在高層決策上鮮有貢獻，而在基層操作效率的提升上卻大有作為，因為決策依賴的是智慧，而基層操作應用的是規范的形式邏輯推理智慧。

    7、智慧積累機制決定社會發展的速度

    簡單的計算機功能何以引來如此規模宏大的信息社會浪潮？zui本質的原因是計算機是存貯智慧、自動執行智慧的zui有效工具，信息技術的這一功能大大提高了知識與智慧的積累與利用的效率。
社會發展中積累機制的有效性遠比增長的幅度更重要，狗熊掰苞米的發展模式不能積累社會知識財富，有效的知識積累機制才是發展的加速器。信息技術在促進知識與智慧的積累，自動化在節約人們的時間與精力，在進一步促進更多的應用。計算機的智慧存貯能力與自動執行能力構成了應用發展良性循環的基因，社會則因知識與智慧的積累能力提升而發展得越來越快。

    二、知識經濟與知識積累機制

    1、知識是社會生產力發展的主要力量

    二十世紀后半葉，許多經濟學家投身到知識經濟的研究，這些研究深刻揭示出知識對推動生產力發展起到的核心作用。人們看到，在經濟高速增長幾十年之后，面對著材料、能源和環境的匱乏的壓力，更聰明、更智慧、更節約是*出路。市場亦發生著重大變化，單純依賴于物質消費的市場已逐漸飽和，產品的附加值越來越依賴于知識、智慧與創意。知識、智慧與創意已成為市場價值的主要來源。
    中國是一個人均資源十分缺乏的國家，粗放型經濟使中國付出了巨大的環境代價，中國已成為第二大能源消費國，發達地區的土地資源、淡水資源已極度緊缺，如果不能迅速轉變粗放的經濟增長方式，中國的經濟發展將難以為繼，嚴酷的形勢迫使人們從知識經濟中來尋找發展的出路。
    對知識經濟認識的差距決定著一國經濟的發展水平。日本、瑞士、以色列都是典型的自然資源缺乏的國家，都因重視科技、教育而建立起發達的經濟，相反，資源豐富的國家如中東石油國家，石油之外的生產力反而止步不前。惡劣的資源環境激勵著人們的智慧，富裕的資源環境反而抑制對知識與智慧的關注，豐富的石油資源也在減緩著俄羅斯經濟改革的步伐。
    與自然資源相比，知識資源zui大的優點是非消耗性，自然資源會越用越少，知識資源非但不會因使用而減少，反而會在應用中不斷發展、完善與更新。良好的知識積累機制會使知識資源不斷增加成為加速發展的因素，知識資源的積累效率是造成發達國家與欠發達國家差距的主要原因。

    2、知識積累機制對生產力發展的重大影響

    管理科學的創始人泰勒有一句名言：千百萬人用笨拙的方式生產是社會的zui大浪費。人類社會今天的繁榮來自有效積累前人的知識與智慧，沒有這種有效的知識承傳，后人只能事事摸索緩步在原始人的時代。摸索的成本向來極其昂貴，前人思考、探索的經驗有效傳遞給后來者，會帶來社會巨大的精力與資源的節約，成為發展的捷經。知識積累的效率決定著社會發展的效率。
    人類自覺地以知識工程觀點來對待知識積累之前，知識積累是在緩慢下意識地進行的，知識與經驗主要通過語言來傳遞，工具是人類積累與傳遞知識的實物渠道。隨著文字、書信的出現，知識的積累傳遞效率不斷提高，近代印刷術的出現極大提高知識積累與傳遞的效率，促進現代經濟的成長。
    進行知識積累與傳遞的一個重要舉措是教育，快速增長的國家都是十分重視教育的國家，發達國家的教育優勢在大力促進發展的良性循環，良好的教育有利于接受前人的知識與智慧，也有利于自己創造知識促進生產力的發展，高生產力國家更有條件提供更好的教育，促進知識積累良性循環。
    信息技術是知識積累更有效的工具。如果缺少信息記載、交流的工具，個人的思考成果、知識成果會很容易流失，傳統信息工具在促進社會知識積累上已做出巨大的貢獻，以計算機、網絡為代表的現代信息技術進一步提高社會知識積累與傳遞效率，推動著社會生產力提升。
    新的信息技術革命能夠同時帶來自動化智慧的積累與應用的能力。工具本是人類積累與傳遞知識與智慧的重要手段，計算機與軟件已成為積累與應用智能的有效工具，借助于計算機、芯片和軟件，人類正在有效實現各行業、各領域自動化能力的積累，積累的智能越多社會發展得越快。

    3、思維模式怎樣影響科技的發展

    知識積累效率極大影響著科技的發展，知識積累效率不僅與信息工具有關，人們的思維模式也有極大影響。知識在人們頭腦中大多數是含糊的、隱性的、很多只能意會不能言傳，這就大大限制著知識傳遞的效率，知識需要顯性化，需要完善、改造為易于他人理解的形式才便于推廣應用，如同經驗只有提升為技術才能推廣。經驗上升為技術頗像圍棋中的定式研究，圍棋定式是對特定局部棋局周密研究之結果，定式成為一種可靠的技術，學習定式可快速提高初學者棋藝，比只靠個人摸索有效得多。
    知識結構體系對知識積累的效率影響很大，中國古代有著復雜精巧的建筑工藝卻未能產生理論力學原因之一是未能及時建立嚴格的形式邏輯的推理體系。由希臘哲學家建立的邏輯推理體系對于知識的積累起到了極大的作用。定理成為保留思想成果的重要方式。定理是完整可靠的思想成果，可以使后人直接引用而不必重復*的思想過程，它構成了知識的連貫臺階，后者只需站在前人的肩膀上就能夠繼續前進。中國歷*恰恰缺少這種嚴格的思想體系，導致后人難以信任和依賴前人，不得不思考前人已多次想過的問題，耗費大量精力卻難以進一步推進，對于長期的人類知識積累而言有效的機制比個人的聰明更重要。

    4、自覺地以知識來提升生產力的效果

    闡明知識對生產力影響的有力例子是二十世紀初科學管理的創始人泰勒的偉大實踐，管理大師德魯克高度評價了泰勒的巨大貢獻，“泰勒的影響深遠，沒有其它美國人能望其項背。‘科學管理’和后繼的‘工業工程’是由美國開始并席卷的重要思潮，對*的影響力遠勝過美國憲法和聯邦制度---在泰勒開始研究體力勞動之后10年內，體力勞動者的生產率以的速度開始增加，其后持續以每年3.5%的速度增加，也就是說自泰勒以后增加50倍，20世紀所有經濟和社會上的進步可以說是*依賴于此。”（德魯克：21世紀的管理挑戰第 5章）
    泰勒的原則非常簡單：對任何一項體力勞動都應由技術人員開發一門科學，認真尋求*的工具和工作方法，然后培訓工人按科學的辦法生產。二戰期間美國人運用泰勒法在短短的時間內將大量家庭婦女迅速培養為率的工人，美國的生產率超過德國、超過希特勒統治的歐洲2.3倍，極大地支持了二戰的勝利。
二戰后的新興國家與地區如日本、韓國、中國臺灣、新加坡都引進美國在二戰期間根據泰勒原則設計的訓練方式，將不具技巧和尚未專業化的工作者迅速培訓為高生產率的工作隊伍，體力勞動生產率的提高帶來今天的發達國家經濟。中國是處于經濟高速增長的發展中國家，上億的農民正在轉變為現代化工業的生產者，亟待用知識管理來提高體力勞動者的生產力水平。
發達國家今天重點考慮的問題是如何用知識管理的方法來提高知識工作者的生產率，中國也有著大量的知識工作者直接面對著知識經濟化的競爭，同樣亟待運用知識管理來提升知識工作者的生產效率。

    三、信息技術在推進社會知識化中的作用

    1、信息共享提升知識積累與應用的效率

    信息技術在大幅度提升知識共享的效率，上世紀zui后十年是通信與網絡技術爆炸性發展的十年，光纖技術、網絡技術、無線通信技術的重大突破帶來的通信能力，互聯網的用戶已超過10億，電腦已成為被普遍使用的通信工具，國內普及率（包括與）已過半，良好的通信環境大大促進信息的溝通與共享，優良的共享環境是知識普及、積累與應用的基礎。
    現代信息技術創造的共享環境在許多方面遠遠超過由印刷品、電視及廣播支持的環境，不僅在通信的速率上、傳輸的規模上、管理效率上都大大提升，而且融入軟件技術的資料管理大大提升了檢索效率和資料組織質量，各種面向應用的數據庫、智能檢索軟件在幫助人們迅捷的查找資料，使資料收集的效率提升了幾十倍。
通信環境與信息共享環境的改善提高了人們的機會利用率，更多的機會有利于人們做更有利的選擇取得更好的效益，充足的信息有利于人們回避風險。
從知識化角度看，良好的信息化環境不僅促進知識的積累和流通，也有力地促進知識的生產。信息與知識的共享環境大大激發新知識的生產與創造，科學技術總是在交流討論的環境中加速成長。

    2、自動化智能被安置到每一角落

    計算機能自動運行存儲智慧，這一神奇功能使之成為在各行各業、各個領域推動自動化的強大武器。
    計算機廣泛應用已使很多領域的工作效率提高幾十倍，一位普通秘書輕松排印出的精美文件并不是自身技術高超而是源于安裝優良的軟件。CAD使得建筑設計、機械設計、電路設計的效率提高幾十倍，自動完成大量繁復的計算也都是由于安裝軟件。安裝軟件就是在移植他人的智慧，就是在用智慧取代笨拙。
    智能通過軟件移植、計算機芯片應用、嵌入式軟件安裝而被廣泛移植到社會生產、生活的各個角落，提升著各方面的自動化水平。從電子門鎖到自控機床，從電子手表到儀器儀表，從玩具到汽車，信息技術開創了智能化、自動化的新時代。每一芯片的安放，每一軟件的內置，都是增添社會智能與自動化的行為，社會生產率因自動化普及而提高。
    自動化、智慧化、計算機化本質上都是一件事：讓智慧自動地為人類服務，軟件、芯片及嵌入式軟件是向經濟注入知識與科技含量的重要手段，是注入附加值的重要手段，也是實現經濟增長方式轉變的重要手段，這些信息技術應用使整個社會更智慧、更聰明，一個處處充滿智能的環境將給我們帶來的效率和無所不至的方便。

    3、信息技術提升組織的協同力

    信息技術對社會的又一巨大貢獻是提升組織的協同性能，使組織更有效適應外部環境、更有效調動各種資源實現預定的目標。維納曾說“通信是連接社會的混凝土”，此話意味著現代通信將極大改變社會組織的形式與效率,意味著環球通信造就了跨國公司。一個組織的力量并非由其占有的資源決定，而是由其有效調用的資源來確定，因此組織的協同性是其力量的重要來源，建設信息系統是提高組織協同性的主要武器。
    優良的信息系統由優良的通信能力、的數據收集、的信息資源與科學智慧的處理方案構成，其中處理方案zui關鍵。只有對業務模式進行充分優化后才會有真正有效的系統方案，才會有整體的率。對業務工作流程認真改進是建設好信息系統的關鍵，也是提升組織性能的關鍵，這是一項嚴肅的知識工程，只有投入足夠的智力精心設計，才會得到一個運轉有效的信息系統。組織協同性的提高并不在于投入的設備與資金多寡而在于投入智力多少，系統的效能是由智慧確定而不是資金確定。
   良好的公共信息服務環境能顯著提升社會合作的有效性，這樣的系統如電子商務、電子政務、電信服務等。這些服務為用戶提供一個有效的相互合作的平臺，以利提高松散用戶之間合作的效率，如服務系統、電子商務系統等，它們對提高全社會的協同工作效率有著極大的貢獻。一個良好的信息公共設施的建議不僅需要投入大量資金，更需要投入大量的精力與智慧。
    信息系統是管理知識與智慧的凝聚，它是一個知識型產品，以其包含的設備能力及知識與智慧來提升相關組織的協同能力。

    4、信息化對產業的貢獻

    現代信息技術能夠通過自動化創造效率與便利的優勢，使之毫無障礙闖入一切產業領域。任何產業的發展都依賴于知識與智慧的積累，信息技術是使產業自動地、穩定地應用知識與智慧zui方便有力的工具，信息技術也是提升產業組織效率的有力工具，信息技術滲入到每一產業都能站穩腳跟，產業對信息技術的依賴如同個各行各業離不開電。信息技術成為各行業提高生產效益的工具。
    信息技術的廣泛應用促進了信息產業飛速發展，信息產業已成為世界*大產業。“十五”期間中國的信息產業已占國民經濟總量的7.5%，這一比例還在進一步提高，信息服務業、通信服務業、軟件業所占的比例正在持續上升，以利于越來越多的信息化應用。
不斷提升的技術與不斷下降的成本使信息技術大規模向生活的領域挺進，計算機發明以來的前五十年是“數字化工作”的時代，信息技術主要用于集團用戶的生產與工作領域，自互聯網大規模普及開始，信息技術大舉進入人們的生活，開創了“數字化生活”的時代。越來越多的信息技術應用于人們生活、文化、娛樂，第三代的休閑、娛樂型應用毫無置疑會超過工作型應用。數字化生活將引來更多的文化娛樂內容的需求，其結果必然會帶來一項新產業即數字內容產業的大發展。

    四、知識化是信息化的靈魂

    1、粗放的信息化是一場災難

    計算機是自動運行程序的工具，它將自動執行程序中所蘊含的智慧并且放大這種智慧令使用者受益。如果存入的程序不是智慧而是粗糙與愚蠢，那么計算機就會忠實的放大粗糙與愚蠢，因為計算機對于智慧與愚蠢沒有任何的判斷力，粗放的信息化顯然是用戶的一場災難，粗放地應用計算機將事情搞得一團糟的后果遠遠超出人們的想象。
    投入智力不足的信息化就是粗放的信息化，它帶來的害處的比沒有信息化還要糟，因為愚蠢被放大了，正如粗放的建設比不建設還要壞，粗放帶來的是資源被大量浪費與環境慘遭破壞。
    摒棄粗放的信息化必須從一把手做起。業務主管首要對業務本身的規則認真研究，泰勒認為對每一項體力勞動都應值得立一門科學來尋求*的方法，因而每項業務也應作為一項科學來研究zui合理的流程。對業務方法的優化不能全委托給程序人員，領導與業務主管自有其改進的責任。大家都要投入充分的智慧與精力，信息系統的效益取決于其所包含的智慧程度，只有決心而沒有智慧的信息化是危險的。

    2、信息化是工具，知識化才是目標

    持續發展的關鍵是在生產與工作中注入更多的知識與智慧，信息技術只是注入知識與智慧的一條渠道，雖然信息技術是極有價值的知識工具，但就整體效益而言，知識化的整個過程并非信息技術應用一個環節所能全部包含，信息技術的應用需要有基礎，建立這個基礎是知識化的重要組成部分，但卻不是信息技術本身所能解決的。例如計算機與互聯網的應用必須假定用戶要有基礎的文化，至少要識得 A、 B、 C字母，這種知識的普及不是電腦能夠替代的。在計算機控制管理流程中，準確的傳感器裝置及zui后的操作執行伺服設備也是必須建立的，計算機所做的只是信息處理，物理信號與邏輯信號的相互轉換需要另外的知識與智慧，信息技術不能包攬一切。
    企業信息化的過程中zui常見的問題是企業基礎的數字化不夠，如果一個企業賬面與實際庫存不符，數字不準確，要進一步推進信息化是很難的，必須從數據的準確化補課開始。生產中每一環節的標準化非常重要，只有每一環節的標準化才能帶來整體質量與效率的可控性，這些標準化的工作是信息技術應用的基礎，它是重要的知識化步驟，跳過基礎知識化的信息化是難以成功的。
    就社會知識化的流程而言，知識與智慧以各種方式存在于不同的環節之中，正確的戰略選擇是一種智慧成果，成功的知識培訓也是知識成果，是將知識是直接存于員工的頭腦中，機構的規章制度也是知識與智慧的一種表現形式，生產工具本身更是知識與智慧的結晶，此外對人的管理也是一種智慧，只有從知識化的整體視角來認識整體知識化與智慧化的全過程與各個方面，才能把利用信息技術的知識化擺在一個合適的地位，才有利于推進一項事業的全面知識化提升。
    3、信息技術應用的揚長避短

    信息技術在推動知識化的應用中雖然表現出巨大的優勢，但是也存在著很大的局限性。首先，計算機只能處理已經數字化的內容，作為知識和智慧的管理，它只能處理能夠用符號語言明確表達的知識與智慧，這無疑是一個極大的限制，畢竟我們在社會生活、生產、工作中所運用的智慧并不是都能數字化，諸如在高層決策中用到的總體觀、直覺、情感、道德觀就不能數字化。人們在實際生產中用到的知識、經驗與技術并非都能用計算機替代，不同工具包含有不同的智慧，各有各的領域。其次，由于高層的工作需要更高的知識與智慧，這些智慧模式不可能計算機化，這將導致很多為高層決策服務的系統失效，這些領域并非信息技術能夠一統天下，信息技術的優勢業務是基層規范化操作業務，應用zui成功的領域是銀行業務、財務管理等規范的領域。信息技術對于領導層的幫助是節約其查找資料的時間，減少在事務性作業上的時間占用，便于有更多的時間來發揮更的智慧，做更有創造性的事情。

    4、要以知識化作為信息化的靈魂

    信息化建設有沒有成效，以什么樣的觀點來對待信息化是關鍵，如果說泰勒能以知識對待體力勞動使其效率百年來提升至50倍，不難想象以知識化的觀點認識信息化、推動信息化的建設，將會對信息化的效益帶來怎樣巨大的推動。對信息化工作面對的業務要建立認真的、科學化的思路，要從知識的提升、應用的視角來研究信息化的作用，使工作的流程、管理、運作更為科學，只有充分投入研究智力信息系統應用才能真正有所效益。
    在信息化的政策上應當重點研究知識、智慧積累的機制，有效的知識積累機制才會促成加速發展的良性循環，推動產業的知識化是實現經濟增長方式的轉變的核心，也是實現可持續發展的關鍵點。
    推動信息化建設的過程中要重視統計改進。大多數人認為改進是由因果關系推動的，認為應該確認原因與結果的關系后再設計改進的措施。但是在實際工作中尤其從宏觀視角認識問題時，很多原因與結果的關系并不能夠很好解釋，一種原因引起的是另一種現象的概率改變而不是明確的結果。這樣的情況下我們應當設計措施以提升達到目標的概率。依據統計數據設計改進措施的辦法稱為統計改進，這在信息化建設中非常有用，并不是所有規律都可以用明確的因果關系來描述。統計規律并不都有很好的解釋，但它包含著知識而且是一種重要的知識表達方式，應當被利用來提高系統的效率。
    自覺地用知識化的觀點來推動信息化，改造粗放的信息化觀念將使信息化產生更大的效益。以知識化為靈魂的信息化會提升全社會的知識化水平，對于推動中國經濟轉變增長方式、實現可持續發展有著巨大的戰略意義。