要保證信息化建設(shè)地成功，準(zhǔn)確地把握信息化需求是*步。然而，企業(yè)的戰(zhàn)略層、運(yùn)作層，業(yè)務(wù)部門和信息中心，往往對(duì)信息化有不同的需求，對(duì)與企業(yè)的信息化需求的一些相關(guān)概念的理解還不太準(zhǔn)確。因此，本文對(duì)企業(yè)信息化需求的有關(guān)問題進(jìn)行較為深入的分析。

　　一、何謂企業(yè)的信息化需求

　　企業(yè)信息化的需求不是各個(gè)部門對(duì)信息化軟件功能的簡(jiǎn)單羅列，而是一個(gè)系統(tǒng)的、多層次的、各層次之間具有清晰的結(jié)構(gòu)關(guān)系的、用無二意性的方式（如數(shù)據(jù)流圖、流程圖、表格等）表達(dá)的語義網(wǎng)絡(luò)。信息化需求包含了戰(zhàn)略層、運(yùn)作層和具體的技術(shù)需求三個(gè)層面。

　　二、信息化需求分析

　　企業(yè)要想成功實(shí)施，首先必須制定信息化規(guī)劃。信息化建設(shè)的需求獲取和分析是制定規(guī)劃的*步。在這個(gè)階段，可以由企業(yè)自身，或者由專業(yè)的第三方信息化咨詢公司來幫助企業(yè)，通過高層領(lǐng)導(dǎo)訪談、書面問卷調(diào)查，查閱企業(yè)有關(guān)的資料等方式，在診斷企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展思路、所處的競(jìng)爭(zhēng)格局、IT應(yīng)用現(xiàn)狀、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和作業(yè)流程等的基礎(chǔ)上，綜合企業(yè)各方面對(duì)信息化的要求，經(jīng)過一個(gè)結(jié)構(gòu)化的推理過程，確定出企業(yè)的信息化需求。

　　三、企業(yè)信息化需求獲取的層次結(jié)構(gòu)

　　1.企業(yè)戰(zhàn)略層面的需求

　企業(yè)信息化的目標(biāo)是提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供一個(gè)支持環(huán)境。從這個(gè)意義上說，企業(yè)信息化的需求不僅僅是來源于企業(yè)目前對(duì)信息化的需求，也來源于企業(yè)未來發(fā)展的需求，這個(gè)層面上獲取的需求對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)，特別是信息化規(guī)劃，有著很重要的指導(dǎo)意義。

　　2.企業(yè)運(yùn)作層面的需求

　　基于從戰(zhàn)略層面獲取的需求，通過對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈以及運(yùn)作各業(yè)務(wù)流程的分析，特別是企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的分析，可以明確企業(yè)在運(yùn)作中存在的問題，從而在企業(yè)運(yùn)作層面上獲取信息化需求。

　　3.企業(yè)技術(shù)層面的需求

　　信息化技術(shù)是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)支撐環(huán)境，由于一些企業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)行了相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，一些系統(tǒng)已不滿足目前的需求，也形成了許多信息孤島，等等這些問題在信息技術(shù)層面上對(duì)系統(tǒng)的完善、升級(jí)、集成和整合提出了需求。

　　以上三個(gè)層次所獲取的需求并不是相互孤立的，有著內(nèi)在的。信息化需求的獲取是一個(gè)自上而下的過程，需要對(duì)這些需求進(jìn)行綜合分析，才能把握企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的方向。