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北京金泰科儀檢測儀器有限公司
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北京金泰科儀滿意 0抱怨

時間:2014-4-9閱讀:256
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尊敬的經銷商與用戶:
 
       非常感謝您成為北京金泰科儀品牌的客戶和用戶,我們北京金泰科儀秉承為您提供“滿意、0抱怨”的服務理念。 

“滿意  0抱怨”,尊重客戶,理解客戶,持續提供超越客戶期望的產品與服務,做客戶永遠的伙伴,這是我們一直堅持和倡導的服務理念。
公司主要批發零售*,在線式測溫儀,溫濕度計/記錄儀,固定式溫度計,人體測溫儀,紅外熱像儀,數字噪音計,數字風速儀,數字照度計,激光測距儀。一氧化碳測試儀,二氧化碳測試儀,數字萬用表,絕緣電阻測試儀,數字兆歐表,數字相序表,數字漏電鉗形表,交直流鉗型表,防雷元件測試儀,蓄電池測試儀,接地電阻測試儀,電力監測儀,數字存儲示波器,電能質量分析儀,數字信號發生器,電纜認證分析儀,電保護測試儀,激光轉速表,汽車萬用表,防凍液冰點儀,甲醛冰點儀,汽車蓄電池檢測器,汽車短路斷路檢測儀,汽車異響測試儀,漏電開關測試儀。
產品相關儀器儀表:電火花檢測儀,涂層測厚儀,數字測振儀,超聲波測厚儀,里氏硬度計,超聲波探傷儀,光澤度儀,埋地管道防腐層探測檢漏儀。

 

一、每走一步,首先想到的是客戶。
 
面對眾多的商品(或服務),消費者更樂于接受質量好的商品(或服務)。這里的質量不僅僅指產品的內在質量,還包括產品的包裝質量、服務質量等一系列因素。因此必須全面地、大限度地滿足消費者的需求。 
◇ 應站在用戶的立場,想客戶之所想、急客戶之所急。 
◇ 完善服務系統,加強售前、售中、售后服務,對用戶在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決。
 
◇ 高度重視用戶意見,把處理用戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。 
◇ 建立一切以客戶為中心的機制。對客戶意見建立快速反應機制。
       二、客戶永遠是對的。 
◇ 客戶是商品的購買者,不是麻煩制造者; 
◇ 客戶了解自己的需求、愛好,這恰恰是企業需要搜集的信息;
 
 三、客戶滿意三要素: 
      商品滿意:指客戶對商品品質的滿意。 
      服務滿意:指客戶對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態度。 “售后服務制造*顧客”。 
      企業形象滿意:指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。 

四、5S理念  
    “5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、誠實(SINCERITY)、靈巧(SMART)、研究(STUDY)”五個詞語英文首字母的縮寫。
 
     微笑:指適度的微笑。微笑可以體現感謝的心與心靈上的寬容,笑容可以拉近雙方的距離。     
     迅速:以迅速的動作表現活力,不讓客戶等待是服務好壞的重要衡量標準之一。 
     誠懇:銷售人員如果心存盡心盡力為顧客服務的誠意,客戶一定能體會得到。
 
     靈巧:以干凈利落的方式來接待顧客,以靈巧、敏捷、優雅的動作來包裝商品,以靈活巧妙的工作態度來獲得顧客信賴。
      研究:要時刻學習和熟練掌握產品知識,為客戶提供優及時的咨詢和服務。
 
 
 
                       北京金泰科儀檢測儀器有限公司市場部

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