國網(wǎng)三明供電公司打好服務(wù)牌提升滿意度

“你們在推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)提升、推動(dòng)業(yè)擴(kuò)工程市場公平開放、確保電網(wǎng)安全可靠運(yùn)行等方面做了大量工作，取得了良好成效，為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。”7月4日，福建能源監(jiān)管辦邱水錄專員對三明公司工作給予充分肯定和評價(jià)，對供電服務(wù)表示滿意。

　　“我負(fù)責(zé)過全國20多個(gè)大項(xiàng)目的用電，三明供電人的服務(wù)效率高、很到位、zui貼心、我們滿意。”“南三龍”高速鐵路碧溪大橋項(xiàng)目負(fù)責(zé)人白建光對供電服務(wù)交口稱贊。

　　這一聲聲稱贊的背后，是三明公司持續(xù)轉(zhuǎn)作風(fēng)，深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，不斷提升服務(wù)滿意度的結(jié)果。

　　在開展路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，該公司努力解決好服務(wù)群眾“zui后一公里”問題，達(dá)到了‘雙提升、雙滿意’的效果，即：提升企業(yè)綜合管理，促進(jìn)基層員工滿意；提升供電服務(wù)，讓用電客戶滿意;讓教育實(shí)踐活動(dòng)真正“接地氣”，活動(dòng)得到了三明市委常委、*部長劉遠(yuǎn)的高度評價(jià)和充分肯定。

　　深化用電滿意提升工程，該公司通過優(yōu)化辦事流程、簡化辦事程序、減少審批環(huán)節(jié)、科學(xué)配置服務(wù)資源，zui大限度縮短辦事時(shí)限，實(shí)現(xiàn)辦事流程無縫對接。提速業(yè)擴(kuò)流程，建立快響中心集中預(yù)約派工和異常流程管控機(jī)制，集中派工率，低壓報(bào)裝接電總時(shí)長同比下降35%，服務(wù)時(shí)限達(dá)標(biāo)率。

　　抓發(fā)展，全力建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)。該公司優(yōu)化調(diào)整電網(wǎng)年度項(xiàng)目計(jì)劃和電網(wǎng)工程建設(shè)時(shí)序，合理控制投資規(guī)模，計(jì)劃開工完成率及投產(chǎn)完成率均達(dá)；上半年完成固定資產(chǎn)投資4.5億元，投產(chǎn)35千伏及以上線路57.71公里、變電容量6.89萬千伏安。優(yōu)化配網(wǎng)改造組織機(jī)構(gòu)，建立“日提醒、周通報(bào)、月考評”的工作機(jī)制，全過程強(qiáng)化配網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在迎峰度夏前集中解決了一批農(nóng)村用電“低電壓”問題，有效提高供電可靠性，贏得了農(nóng)戶的滿意贊許。

　　抓管理，全面加強(qiáng)精益管控。深入推進(jìn)“三集五大”體系建設(shè)，完成市縣公司機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員調(diào)整，開展了體系建設(shè)中期評估試測工作。主要*落實(shí)安全生產(chǎn)“六個(gè)親自”，將安全生產(chǎn)點(diǎn)評納入重點(diǎn)督辦事項(xiàng)閉環(huán)管控。深入開展“學(xué)安規(guī)、懂安規(guī)、執(zhí)行安規(guī)”活動(dòng)，梳理22項(xiàng)重點(diǎn)措施，舉辦25個(gè)工種《安規(guī)》培訓(xùn)95場。截至7月10日，該公司實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)5794天。

　　促和諧，“三個(gè)建設(shè)”保障有力。深化黨建創(chuàng)新，黨建工作融入了企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個(gè)環(huán)節(jié)，有效發(fā)揮了黨組織圍繞中心、服務(wù)發(fā)展的作用。著力打造“黨員服務(wù)隊(duì)、黨員突擊隊(duì)、勞模愛心服務(wù)隊(duì)、供電服務(wù)團(tuán)隊(duì)”四支隊(duì)伍，開展干部管理提升和員工安全管理、營銷服務(wù)等專業(yè)化培訓(xùn)，提升了全員素質(zhì)。

來源： 中電新聞網(wǎng)