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電氣為客戶提升斷路器開關(guān)測試儀服務(wù)水平

時間:2020-6-19閱讀:345
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電氣在營業(yè)窗口、供電所開展“大討論、大反思、大整改”專項活動,進一步梳理服務(wù)工作中存在的短板,旨在以問題為導(dǎo)向,深刻剖析服務(wù)工作中存在問題根源,舉一反三,制定整改措施,提升服務(wù)及管理水平。

  該公司高度重視本次專項整改活動,各供電所及營業(yè)窗口結(jié)合各自工作實際組織學(xué)習(xí)討論反思“每日一題”及案例分析。由營銷部牽頭,專人負責(zé)檢查落實。在供電所“投訴反思”暨“強化窗口”供電服務(wù)整改工作中,采取“自己找、上級點、相互幫、集體議”的方式,重點查找是否存在大局意識強不強,杜絕“自轉(zhuǎn)”、“亂轉(zhuǎn)”等現(xiàn)象;是否存在責(zé)任意識強不強,杜絕推諉敷衍、徘徊觀望等現(xiàn)象;是否存在服務(wù)意識不強,思想認識不到位等。

  就做好本次工作,該電氣提出七點具體要求:一是結(jié)合兄弟單位供電所發(fā)生服務(wù)投訴事件,要求部室在各班所盡快制定開展服務(wù)大反思、大討論、大整改方案。各班所要通過今年自身投訴,深入討論存在問題和制定強有力的整改措施進行預(yù)防,服務(wù)首先在思想上要高度重視。二是搜集營業(yè)窗口業(yè)務(wù)要求,服務(wù)典型案例,斷路器開關(guān)測試儀組織各班所進行學(xué)習(xí)和討論發(fā)言,并對投訴人和班所長進行抽考。斷路器開關(guān)測試儀廠家三是每天召開服務(wù)輿情分析會,全體人員要認真總結(jié)服務(wù)漏洞,充分認識到問題的嚴重性,在今后工作中*杜絕投訴事件發(fā)生。江蘇電氣四是營銷部組織客戶代表對轄區(qū)的敏感戶、特殊需求客戶、光伏客戶下發(fā)通知書,并上門聽取客戶意見和建議,班所長和員工每人不少于10戶。斷路器開關(guān)特性測試儀價格五是高度重視輿情管控,班所長親自接待客戶,解決用電難題,如需部室解決及時上報。六是召開服務(wù)視頻會,總結(jié)出投訴的根源,加大處理力度。七是加大服務(wù)宣力度,同時印制服務(wù)小卡片,業(yè)擴報裝、繳費等相關(guān)知識,做好移動服務(wù)客戶工作。

  在本次專項討論學(xué)習(xí)活動中,該公司從檢查參與供電所學(xué)習(xí)討論情況看,員工們在討論會上都能開展批評與自我批評,從內(nèi)心深處進行了反思,深刻認識和準確把握當(dāng)前服務(wù)工作內(nèi)涵,全面進行自查自糾,直面問題,不躲不繞,立足切實做好服務(wù)工作。做到誠心誠意為人民群眾服務(wù),真整改、真落實,建立完善的責(zé)任追究制度,時刻站在客戶的角度,為民所想、為民所急,確保客戶滿意。

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