小型呼叫中心特點:
呼叫中心本地服務器具有 安裝簡單 易維護 擴容成本低的;
呼叫系統,具體特點有以下幾方面:
1、 錄音:系統內置硬盤,可錄制語音7000小時語音通話;或者外置移動硬盤或錄音服務器實現大容量和長時間的錄音管理
2、CRM客戶管理:可實現客戶的導入和導出,方便客戶資料的整理和積累,一鍵分配,報表管理
3、來電彈屏:當客戶來電時,電腦屏幕上會自動彈出用戶的信息,比如:客戶姓名、上次客戶購買的東西 和價格是什么及反饋的問題是什么?提高了和客戶的溝通效率。
4、點擊撥號:一鍵可把信息導入系統里,通過鼠標點擊,就可以用戶,提高了辦公效率
5、數據統計:每個坐席和每個分機接打多少和接通效率 一目了然
6、管理公海客戶池
7.管理員支持批量導入信息,并可分配給坐席。
云呼叫中心系統同本地功能相同外增加
1、異地坐席:通過互聯網 可把坐席和分機轉接到任何地方
2、遠程分機:通過互聯網 可把公司分機或直線延長到任何地方