新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發以來，國家電網有限公司營銷戰線認真貫徹公司黨組應對疫情各項工作部署，落實疫情防控各項措施，全力以赴做好供電服務保障工作。目前，各級供電企業已對公司經營區域內2145個定點醫院、1869個疾控生產保障企業、184個集中隔離點、4000余個發熱門診開展保電專項巡查；累計14.78萬人次在營業廳值班，95598供電服務熱線話務量達110.53萬通。各單位簡化現場服務流程，推廣電力業務“網上辦、預約辦”，確保疫情防控期間服務不中斷、質量有保證。
國網湖北電力承諾“病毒不退、我們不撤”，供電員工堅守保供電一線，為新改建醫院用電新裝增容開辟綠色通道。全省22家新改建醫療點均在2月1日前完工送電。國網山東電力明確了845家重點保電單位，加強對45家定點醫院公用供電線路的特巡、防護和帶電檢測。國網陜西電力啟動突發公共衛生事件一級應急響應。國網甘肅電力對政府、醫院等重要場所開展供電設施隱患排查和特巡消缺，24小時嚴密監控用電設備運行情況。國網吉林電力排查全省68家新型冠狀病毒感染的肺炎定點救治醫療衛生機構、131家發熱門診的用電安全隱患，實時掌握醫療衛生機構用電情況和需求，提供應急保電服務。國網新疆電力主動聯系社區、鄉鎮政府、駐村點和網格化管理部門，服務客戶用電需求。
疫情防控期間，為了杜絕客戶去營業廳辦理業務引起交叉感染，減輕一線服務人員壓力，公司增強線上供電服務質效，對居民用電客戶采取欠費不停電措施，引導客戶線上交費和辦理用電業務。國網客服中心落實公司防控疫情工作要求，為客戶提供7×24小時不間斷服務。國網四川電力做好營業窗口疫情防控，加大“網上國網”APP推廣宣傳力度。國網山西電力春節期間向全省1100萬余戶客戶發送防疫提示短信，推廣線上服務，完成線上交費75.12萬筆。
