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　　打造服務
　　
　　通過方總給我們介紹了公司對于產(chǎn)品推廣上的創(chuàng)新以及在研發(fā)上面的實力之后，科遠能有現(xiàn)在這樣規(guī)模，能如此穩(wěn)健的發(fā)展完全憑借的是自己的實力。與此同時，科遠在售后服務上面也可謂是匠心。
　　
　　方總認為，科遠在服務上面更多的講究是親切，科遠推廣的是服務。介于公司是做控制系統(tǒng)的，相對來說系統(tǒng)的復雜性比較高，一般用戶很難獨立的來完成維護，所以科遠會給他們配上遠程診斷系統(tǒng)，一旦發(fā)生故障可以用過網(wǎng)上撥號的方式，在2、3分鐘之內(nèi)科遠的維護診斷系統(tǒng)就可以跟任何一個遠距離的用戶進行互聯(lián)，互聯(lián)之后就可以在網(wǎng)上直接控制用戶的功能對故障進行診斷和排除。
　　
　　但是僅僅通過網(wǎng)絡并不能解決所有問題，所以科遠的工程人員也是覆蓋到全國。據(jù)方總介紹，目前科遠已經(jīng)在河北、陜西等地區(qū)設立了工程服務中心，在今后的發(fā)展中，科遠的工程服務中心也會覆蓋的更加廣泛，在任何地區(qū)都可以保證科遠的工程服務人員在8小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，如果在400公里以內(nèi)的話就能保證在4個小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場。
　　
　　除此之外，科遠在產(chǎn)品的升級上面，也為用戶提供了一個完善的方案，如果有產(chǎn)品或軟件的升級，科遠也會定期的給用戶進行網(wǎng)上升級。
　　
　　借鑒不同的商業(yè)模式實行點對點交流
　　
　　憑借著十幾年的發(fā)展，我國自動化程度的不斷提高，自動化行業(yè)也將面臨著日新月異的變革。隨之，自動化行業(yè)的商業(yè)模式也在不斷發(fā)生變化，方總說，隨著社會現(xiàn)代化程度的提高，工業(yè)化的產(chǎn)品需求量也將越來越大，科遠作為工業(yè)自動化和信息化的研發(fā)、生產(chǎn)型企業(yè)也將面臨著更多的市場機遇。但由于精力有限，如果依然采用實地點對點的銷售模式，科遠可能很難覆蓋全面，所以現(xiàn)在比較推崇的是網(wǎng)絡形式的點對點交流。
　　
　　方總表示，雖然點對多的交流是需要的，但是對于直接用戶來說，工業(yè)性的產(chǎn)品更多的還是需要點對點之間的交流，目前就可以通過網(wǎng)絡這個平臺來實現(xiàn)，比如可以借鑒淘寶等其他商業(yè)模式。他說或許現(xiàn)在工業(yè)品可能對這樣的方式還不容易接受，但是只是欠缺了一種模式，怎么樣能夠需要到一種更好的模式讓工業(yè)品也能通過網(wǎng)絡實現(xiàn)工業(yè)品用戶與產(chǎn)品的點對點交流，對科遠來說這個意義反而更加的重要。

附：南京科遠自動化集團股份有限公司簡介

　　南京科遠自動化集團股份有限公司（股票簡稱：科遠股份 股票代碼：002380）始創(chuàng)于1993年，是國內(nèi)領先的工業(yè)自動化與信息化技術(shù)、產(chǎn)品與解決方案供應商，公司于2010年3月31日成功登陸A股市場。

　　科遠股份專注于工業(yè)自動化和信息化產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，圍繞過程自動化、裝備自動化、工業(yè)信息化、傳感技術(shù)和測控裝置四大產(chǎn)業(yè)領域，形成了以NT6000分散控制系統(tǒng)（DCS）、SyncBase實時數(shù)據(jù)庫、SY系列智能一體化電動執(zhí)行機構(gòu)、SyncDrive伺服系統(tǒng)為主的一批核心產(chǎn)品，提出了諸多行業(yè)解決方案，獲得了市場的普遍認可和一致好評，在國內(nèi)工業(yè)領域得到了廣泛應用。

　　科遠股份現(xiàn)有注冊資本6800萬元，員工600余人。“十一五”以來，科遠股份實現(xiàn)了快速發(fā)展，先后獲得“國家火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè)”、“全國百強民營科技企業(yè)”、《福布斯》2006年度“中國潛力100榜（持續(xù)創(chuàng)新的中小企業(yè)）”、“江蘇省高成長民營中小企業(yè)”、“江蘇省規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)”、“江蘇省中小企業(yè)信息化服務示范單位”等榮譽稱號，同時也是“江蘇省智能工業(yè)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”發(fā)起及秘書長單位。

　　科遠股份堅持利用技術(shù)創(chuàng)新打造企業(yè)核心競爭力，每年的研究開發(fā)經(jīng)費都占到企業(yè)年銷售收入的8%以上，目前企業(yè)有近200人的研發(fā)團隊，設有江蘇省熱工自動化工程技術(shù)研究中心、江寧開發(fā)區(qū)博士后工作站分站，先后承擔了國家火炬計劃、國家重點新產(chǎn)品計劃、國家科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金、江蘇省重大科技成果轉(zhuǎn)化、江蘇省軟件與集成電路專項等科技項目。形成了以NT6000分散控制系統(tǒng)（DCS）、SyncBase實時數(shù)據(jù)庫、SY系列智能一體化電動執(zhí)行機構(gòu)、SyncDrive伺服系統(tǒng)為核心的一批具有自主知識產(chǎn)權(quán)和市場競爭力的產(chǎn)品。