【儀表網(wǎng) 儀表產(chǎn)業(yè)】當(dāng)家里的用水、用電、用氣、用熱出現(xiàn)問題時(shí)，第一時(shí)間想到的解決辦法是什么？
如果要聯(lián)系自來水公司、電力公司、燃?xì)夤净驘崃荆畛Ｓ玫姆绞绞鞘裁矗?br />
服務(wù)熱線？公眾號？小程序？
實(shí)在是95598太深入人心了，于我而言，張口就來！
前不久，一個(gè)朋友新租了一處住所，還沒來得及和業(yè)主交接完就先住進(jìn)去了。入住的第三天晚上，突然沒電了，一時(shí)半時(shí)聯(lián)系不上業(yè)主，既不知道家里的電表號碼，黑燈瞎火也找不到充電卡，情急之下?lián)艽蛄?5598。電網(wǎng)公司的客服人員得知居所的具體地址后，立刻查到了相關(guān)信息，并予以遠(yuǎn)程指導(dǎo)繳費(fèi)充電，幾分鐘后光明立現(xiàn)。
同樣是這處居所，沒過幾天朋友看到家門上貼的繳納取暖費(fèi)通知，也沒多想，掃了碼就給人家付了。業(yè)主知道后，告知取暖費(fèi)是自己單位統(tǒng)一繳費(fèi)的，以前從來沒貼過通知。再說，單位也已經(jīng)繳費(fèi)完畢了，怎么還給家門貼繳費(fèi)單呢？一個(gè)電話打給了熱力公司，講述緣由后對方告知要核實(shí)一下是否雙重收費(fèi)。又過了幾天，回復(fù)說確實(shí)重復(fù)收了，但是有各種手續(xù)流程要辦理，2個(gè)月之后才能退還。
雖然表達(dá)了歉意，但是為啥重復(fù)貼繳費(fèi)單也沒個(gè)說法，還有這重復(fù)預(yù)支的采暖費(fèi)利息，也沒個(gè)說法了......
前年冬天一個(gè)晚上，我去健身房鍛煉，剛走到路邊，被這景象驚呆了：
廣場下面的水管估計(jì)爆裂了，水從地面一股股涌出，四處流淌，這可是北京的寒冬啊，若不及時(shí)處理明早就成溜冰場了！問門口的保安，一臉茫然。算了，以我專業(yè)媒體的素養(yǎng)，立馬掏出手機(jī)，搜索到自來水公司的客服熱線，撥通96116說明情況后，幾分鐘收到了一則短信：
進(jìn)了健身房的我，腦子里一直在琢磨：這么大的漏水，在我報(bào)備之前估計(jì)得有1-2個(gè)小時(shí)了，自來水公司的系統(tǒng)沒自動監(jiān)測到？好在從健身房出來，已經(jīng)看到了路邊停放的幾輛車，一輛搶修車，一輛公務(wù)車，還有一輛不知道拉著什么氣罐的車，味道挺沖。上去問工作人員說，燃?xì)夤艿老旅娴乃鼙粔簲嗔耍粫r(shí)找不到截門，師傅們還在掘地三尺的挖，水還得流一段時(shí)間。這大冬天的，刺骨的寒冷，著實(shí)辛苦！據(jù)專業(yè)人士說，這種環(huán)狀管網(wǎng)，漏水量很難通過壓力發(fā)現(xiàn)的。而看似辛苦和困難的背后，其實(shí)也折射出系統(tǒng)監(jiān)測水平和服務(wù)速度的差距。
還記得之前寫過的一篇《好巧！跨年這一天的吳忠熱力，和爸媽、行業(yè)、資本都有關(guān)系》，遠(yuǎn)在北京的我，在撥通千里之外的吳忠熱力公司服務(wù)熱線后的半小時(shí)，就有師傅接到工單抵達(dá)爸媽家里查看了情況。雖然當(dāng)時(shí)沒有能立即解決問題，但也讓冰涼涼的屋里多了些許暖意。
只是對熱力公司來講，供暖季僅僅應(yīng)對居民的熱線電話，已經(jīng)忙得不可開交了。前幾天看到一篇文章《讓熱力公司的電話消停一下》，好吧，不用看完，都能猜得出是啥狀況了！
要說吐槽多的，可能還是給燃?xì)夤镜摹Ｄ翘欤匾鈫柫藛栃【巶儯袥]有作為個(gè)體用戶給燃?xì)夤緹峋€打過電話的？有啥體會？
“去找窗口開過票，效率很低！”
“打過電話，要求取消補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，總公司和下屬公司來回踢皮球，最后還是沒取消成。”
對普通百姓來說，誰都不想遇到這些問題，但居家生活又逃不過這些問題，一不小心都趕上過的，自然會形成對電力公司、自來水公司、燃?xì)夤竞蜔崃驹诮鉀Q相關(guān)問題時(shí)的服務(wù)對比。
態(tài)度很重要！尤其是撥打服務(wù)熱線時(shí)，對面是人工聲音(非機(jī)器人)的感受。先不說問題能不能及時(shí)解決，親切耐心的語氣讓焦躁的心情已經(jīng)安靜了一半。
反饋速度和響應(yīng)措施。很多時(shí)候服務(wù)熱線的客服人員會在傾聽問題并記錄后，告知用戶將第一時(shí)間轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理，并請對方某個(gè)時(shí)間范圍內(nèi)等待反饋信息。這個(gè)時(shí)候，誰能在最短時(shí)間予以反饋，并提交響應(yīng)措施和開展行動，用戶的滿足感不言而喻。
無論是態(tài)度，還是反饋速度和響應(yīng)措施，究其背后，其實(shí)都離不開技術(shù)和管理的支撐。現(xiàn)在，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能在能源計(jì)量行業(yè)有著越來越多的應(yīng)用，電網(wǎng)公司95598的高質(zhì)量服務(wù)離不開先進(jìn)的智能電表和用采系統(tǒng)的高覆蓋率，水務(wù)公司還在每只物聯(lián)網(wǎng)水表幾百元的成本和每升幾塊錢的水價(jià)中來回博弈，城燃公司忙著雙碳下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型一直沒掀起燃?xì)庥?jì)量的熱情高潮，熱力公司的熱計(jì)量總是在冬天成為季節(jié)性熱點(diǎn)。
于表計(jì)人而言，我們在工作中有著專業(yè)的屬性，在生活中就是百姓的角色。每每沮喪于一些服務(wù)熱線應(yīng)答后，總是暢想啥時(shí)候都能像95598一樣，讓百姓向往美好生活的體驗(yàn)感名副其實(shí)！
其實(shí)，無論身處產(chǎn)業(yè)鏈的哪個(gè)環(huán)節(jié)，有機(jī)會多看看，別只是陷在自己最熟悉的圈子里思考，表計(jì)也是如此，計(jì)量的本質(zhì)是法治監(jiān)管下的公平公正公開，而賦能計(jì)量價(jià)值的手段、措施和路徑有很多。
所有評論僅代表網(wǎng)友意見，與本站立場無關(guān)。