全彩室內電子屏
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T服務包括縱向服務和橫向服務:
T型服務:即通過橫向和縱向二個服務來滿足顧客的期望和需要,長時期*地為顧客提供立體化、多元化的人性化服務,使顧客感到滿意,創造*和忠實的顧客,使顧客真正成為企業的一部分。
縱向服務:貫穿產品售前的咨詢—產品售中的導購—產品售后的維護和維修及升級所提供的各種服務,即為縱向服務。
橫向服務:研究顧客需要,為顧客提供信息,為顧客創造便于購買的條件,以開拓和創造顧客以目的的服務就是橫向服務。
7 .T型服務具體工作內容:
橫向服務咨詢:
目標客戶咨詢:調查和咨詢目標客戶的產品需求。
良好的推銷網絡:尊重顧客,禮貌待客,熱情周到的服務態度,為顧客創造良好的購買條件。
各種優惠服務:定期維護,延期保修,維修到家,優惠升級,有獎監督質
廣告和宣傳:對公司產品及性能,優質的服務措施作大量宣傳,但切忌虛
*活動:參加展銷會,訂貨會,展評會。
縱向服務包括:
售前服務:在新產品售出前,給客戶作產品性能介紹,以及本產品與同行業產品的優勢分析。
售中服務:為新老客戶選購合適產品,讓用戶買得稱心,用得安心。
售后服務:
產品安裝高度;
產品定期維護;
產品故障檢修;(包括保修期保修,保修 期外保修)
技術咨詢或;
客戶疑難解答;(或網上在線服務)
產品升級服務。
9.2售前和售中
1、售前:藍通公司將為用戶提供顯示系統的技術咨詢服務,并對顯示屏的技術參數,規格指標、設備配置、功能設置、環境因素影響等方面提供完善的評估意見及相關的技術建議。
2、藍通公司將為用戶提供相關的技術文件,如設備使用操作及維護說明書、設備質量合格證書、設備質量保證書等。
3、除了對機房裝修提出建設性的意見外,藍通公司將根據系統運作的實際要求合理配置各種設備,并完成其安裝及顯示屏的聯機調試。
4、提供屏體框架及裝飾的機械設計,承擔框架及裝飾的施工、監理、驗收、保證工程質量達到設計要求。
5、負責現場顯示屏的安裝、調試工程(或技術指導、監督)。現場安裝與調試是整個工程較為關鍵的環節,藍通公司可指派經驗豐富的技術人員進駐現場,指導監督整個過程,確保安裝質量,達到優質標準。
9.3事項
藍通公司將為用戶提供完善的。
1、目的:
的目的是訓練系統操作員,通過訓練使他們能熟練地操作本系統,并處理一些常見故障。
2、過程 :
著重操作員對系統的操作與問題的處理,主要包括:
系統軟件安裝
顯示系統的維護、管理、使用
簡單的軟件故障處理
簡單的硬件故障處理
地點在施工現場,內容隨系統安裝調度一起進行,要求系統操作員一起參與系統軟硬件的安裝與調試。
3、設施、教材、資料:
設施 室外led顯示屏
工具、測試儀器(可選)、備件(可選)等
教材、資料
藍通顯示系統軟件說明書
4、對受訓人員的要求 :
現場的受訓人員要求為初級電腦專業人員,熟悉電腦的基本操作。
5、效果與考核:
通過模擬實際可能發生的情況考核受訓人員是否能熟練地操作本系統,并處理一些基本故障。
售后服務承諾:
我公司為本項目售后服務的各項內容等特此承諾:
自貨物安裝驗收合格之日起,zui多隔兩個月免費上門回訪客戶一次,以了解顯示屏使用狀況。
免費保修期自貨物安裝驗收合格之日起,保修期限為貳年(包括硬件、軟件),貳年內免費維護維修。免費范圍包括維修所需的零配件、人工費、交通費等所有維修費用和產品使用培訓和調試的費用。
遇有重大活動時,提供現場維護。
(2)、在任何情況下,用戶可能過我司工程服務部與我司,會于zui短時間內解答用戶的提問,盡量解決有關問題。
(3)、服務不包括一切因疏忽、大意、意外、自然災害、不按說明書操作、錯誤使用、不依批示處理產品而引致的故障或損壞,亦不包括經自行改造的產品和遺失零件。戶外電視屏
(2)、當系統軟件版本升級時,無償對設備進行終身軟件升級,及時為使用方提供版本。,全彩大電視大電視廠家,戶外大電視廠家,全彩戶內屏幕廠大提供終身維護:
(5)、提供支持。用戶的維修人員如遇在維護或操作上的任何問題,可致電我公司的售后維修服務處,向技術人員咨詢相關問題。如有關技術問題未能實時解決,我司將按實際情況派出工程人員到工程現場協助。
(8)、在保修期內,我方負責保養和維護合同規定的全部設備,對任何因產品設計、安裝工藝、材料、產品質量和部件造成的設備或部件損壞,進行無償的更換和維修
其它條款
(7)、質保期后,我公司工程人員對大電視進行一次性的整體測試及調校。戶外電視屏
(1)、保修期后,如有模塊、電源、控制系統等的故障,用戶可直接寄回我公司檢修,我司技術人員確定修好后及時返回給用戶;如遇到不能修復的情況,可向用戶提供同檔次配件,只收取成本費。
(6)、維護服務只有效于原有供應的設備及該設備原有安裝的地點及用戶。如有關設備在其它地點重新安裝,或用戶把合同提供的屏幕設備的所有權轉讓,用戶需以書面形式通知我司,以對有關服務重新評估。否則,有關的維護服務將作無效。戶外電視屏
(9)、在接到用戶報障時,如不能在中解決問題的,我司將派出技術人員上門檢測,期間只收取基本費用。
(4)、任何由非本公司*人士因維修、改動或擅自變動系統或而引致的損壞,不包括在此保修服務條款之內。
(1)、在免費保修期過后,我公司向用戶提供的同檔次的備品備件可用作緊急的故障更換及大電視運作過程中可能發生的故障維護,確保系統的穩定運行;對更換的備件,只收取成本費用。