2004年8月24日，珠海市民朱先生到珠海某銀行存款，“當時，我將6沓錢交給銀行，其中4沓都是100元面額的，還有兩沓是50元面額，總共合計5萬元。”

　　朱先生告訴記者，“銀行對于我們提出的5萬元，并沒有異議，蓋了審核章，并在存折上留下了5萬元記錄。”

　　當天晚上，該家銀行的經(jīng)辦員林小姐復核業(yè)務，意外地發(fā)現(xiàn)少了1萬元現(xiàn)金，她通過核查業(yè)務憑證，并觀看現(xiàn)場監(jiān)控錄像，最后認為，是朱先生的那筆業(yè)務出了差錯。

　　于是，銀行聯(lián)系到朱先生，表示當天朱先生只存了4萬元，并非5萬元，“根據(jù)錄像，我們認為，朱先生一共存了5沓錢，其中3沓是100元面額的，兩沓是50元面額的，總金額合計實際上是4萬元!”

　　銀行方面斷定，朱先生存在不當?shù)美笏诉€1萬元。朱先生則表示，銀行根本是無理取鬧，“當時他們已經(jīng)認定是5萬元，怎么又說4萬元呢?”

　　于是，銀行將朱先生告上法庭，2005年3月，珠海香洲區(qū)開庭一審審理了該案。

　　審香洲區(qū)人民就根據(jù)鑒定的厚度判定：被告朱先生應返還銀行不當?shù)美?萬元。

　　審珠海市中級人民并未采納厚度作為判定依據(jù)；最終，銀行主張朱先生返還不當?shù)美?萬元，該院不予支持。

　　只有錄像，并不能解決問題。類似的糾紛不止一件，但是這些糾紛都是只有錄像可查，而沒有點鈔數(shù)據(jù)作為證據(jù)；

　　因此，并不能解決糾紛。且部于2004年9月22日發(fā)布了《銀行營業(yè)場所風險等級和防護級別的規(guī)定》(GA 38-2004)的行業(yè)標準，銀行監(jiān)控系統(tǒng)應能實時監(jiān)視、記錄現(xiàn)金支付交易全過程,回放圖像應能清晰顯示柜員操作及客戶臉部特征。那么，就需要有一款產(chǎn)品能夠記錄柜員點鈔的數(shù)據(jù)信息并與錄像并存。

　　一、系統(tǒng)概述

　　通過對銀行存在的現(xiàn)金糾紛分析，我公司研發(fā)生產(chǎn)了銀行柜員點鈔信息系統(tǒng)。銀行柜員點鈔信息系統(tǒng)可以解決類似糾紛問題。

　　點鈔機字符疊加可以把點鈔機的工作狀態(tài)(點鈔面額、點鈔數(shù)量、報警數(shù)據(jù))及客戶ID信息實時同步疊加到視頻監(jiān)控畫面上，并以數(shù)字水印方式保存在DVR或NVR中，以防篡改，查看、回放錄像時可清晰辨識點鈔數(shù)據(jù)、交易賬戶等信息，方便管理人員及時發(fā)現(xiàn)柜員工作疏漏，為日后視頻取證提供有力保障；若配以查詢軟件可根據(jù)客戶ID、柜員ID快速查找并定位交易視頻，極大節(jié)省時間。

　　二、系統(tǒng)功能

　　◆ 視頻與信息疊加顯示功能

　　通常監(jiān)控畫面中只能夠看到柜員點鈔過程，無法獲知點鈔機點鈔的金額、張數(shù)，所以，本系統(tǒng)要求將點鈔信息與視頻畫面疊加在一起顯示，從而將點鈔過程中的數(shù)據(jù)記錄顯示出來。

　　◆ 視頻與數(shù)據(jù)信息實時同步功能

　　監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控視頻與點鈔機的點鈔數(shù)據(jù)是同步實時的顯示在監(jiān)控顯示器中，這就保證了錄像與數(shù)據(jù)同步，保證在糾紛中證據(jù)的有效性。

　　◆ 數(shù)字水印方式保存

　　可以把點鈔機的工作狀態(tài)及客戶ID信息并以數(shù)字水印方式保存在NVR中，以防篡改。

　　◆ 良好兼容性

　　銀行已安裝有監(jiān)控系統(tǒng)，系統(tǒng)應兼容原有設備，無需更點鈔機、換攝像頭、矩陣、網(wǎng)絡硬盤錄像機等，充分利用現(xiàn)有資源。

　　◆ 擴展回放信息錄像功能

　　方便用戶按照信息查詢的需求，本系統(tǒng)要求在查詢系統(tǒng)數(shù)據(jù)時，能夠?qū)崿F(xiàn)對工號、款臺、客戶ID等信息的錄像回放，方便管理人員及時發(fā)現(xiàn)柜員工作疏漏，為日后視頻取證提供有力保障。賬戶查詢節(jié)省調(diào)取錄像回放的時間。

　　◆ 較高的擴展性能和系統(tǒng)穩(wěn)定性

　　只有穩(wěn)定運行的系統(tǒng)，才能確保貴行柜員點鈔信息監(jiān)控系統(tǒng)平穩(wěn)運行。可擴展性保證當用戶有更多的要求時，引入的新設備可以順利地與配備的設備共同工作，進一步擴展與提高系統(tǒng)的性能。

　　三、系統(tǒng)方案設計

　　◆ 系統(tǒng)功能

　　利用銀行原有計算機網(wǎng)絡和監(jiān)控設備，通過網(wǎng)絡高清點鈔機字符疊加器將攝像機監(jiān)控視頻圖像與點鈔信息疊加并存儲在網(wǎng)絡硬盤錄像機上。借助原視頻監(jiān)控平臺，實現(xiàn)對各柜臺視頻錄像的實時查看、回放及遠程監(jiān)控，點鈔信息與點鈔視頻同步顯示。當銀行柜臺出現(xiàn)點鈔糾紛時，調(diào)取相關點鈔視頻錄像即可解決糾紛。該方案僅需在前端柜臺加裝一臺網(wǎng)絡高清點鈔寶，點鈔機將點鈔信息通過串口傳輸給疊加器，網(wǎng)絡高清點鈔機字符疊加器把信息通過網(wǎng)絡疊加在對應的監(jiān)控視頻上傳回監(jiān)控室，存儲在網(wǎng)絡硬盤錄像機上。

　　◆系統(tǒng)設計方案

　　1、系統(tǒng)拓撲圖

　　點鈔機數(shù)字疊加器安裝拓撲圖

　　2、系統(tǒng)結(jié)構

　　本系統(tǒng)硬件設備只包含一臺點鈔寶。

　　點鈔寶主要功能：接收點鈔機、刷卡器發(fā)送的RS232數(shù)據(jù)將接收的數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡與網(wǎng)絡攝像機(IPC)的視頻進行同步實時疊加

　　◆ 產(chǎn)品名稱：網(wǎng)絡高清點鈔機字符疊加器

　　◆ 產(chǎn)品型號：GQ6000N-YH

　　◆ 輸入視頻標準：網(wǎng)絡高清數(shù)字信號

　　◆ 產(chǎn)品圖片：

技術參數(shù)

　　◆ 施工方案

　　在銀行點鈔機信息字符疊加系統(tǒng)中，攝像機使用的是網(wǎng)絡攝像機(IPC)，不同品牌的網(wǎng)絡攝像機(IPC)疊加的信息量有限，在此系統(tǒng)中推薦使用海康威視網(wǎng)絡攝像機(IPC)或奇盾網(wǎng)絡攝像機(IPC)；

　　前端(柜臺)的點鈔機可以通過我們配置的串口連接線(一分二串口線)與外顯屏、網(wǎng)絡高清點鈔寶連接；

　　網(wǎng)絡高清點鈔寶通過自備的網(wǎng)線直接接入原監(jiān)控網(wǎng)絡中的交換機，不需要將網(wǎng)絡攝像機(IPC)與網(wǎng)絡高清點鈔機信息字符疊加器連接在一起；多個柜臺之間是相互獨立的，網(wǎng)絡高清點鈔寶只有單路版，因此，每一個柜臺需要一臺網(wǎng)絡高清點鈔寶，通過IP配置與對應的網(wǎng)絡攝像機(IPC)建立連接。

　　◆ 系統(tǒng)功能和安裝優(yōu)勢

　　◆ 自動兼容：當系統(tǒng)啟動后，網(wǎng)絡高清點鈔寶能夠自動匹配點鈔機型號；也可以選擇手動撥碼制定點鈔機型號。

　　◆ 串口刷卡器：網(wǎng)絡高清點鈔寶可疊加串口刷卡器的卡號信息，自動識別卡號。

　　◆ 網(wǎng)絡傳輸：使用網(wǎng)絡進行數(shù)據(jù)采集以及疊加，與傳統(tǒng)的RS485數(shù)據(jù)采集與疊加模式不同。

　　◆ POE供電：網(wǎng)絡高清點鈔寶可使用POE供電(配備POE模塊即可使用網(wǎng)線進行供電)，如有需求可以選擇POE為網(wǎng)絡高清點鈔寶供電。

　　◆ 支持多種點鈔機：目前網(wǎng)絡高清點鈔機字符疊加器支持A、B類點鈔機400余種。

　　◆ 回放信息錄像：方便用戶按照的銀行卡帳號信息查詢的需求，本系統(tǒng)將采集到的銀行卡帳號信息及交易點鈔信息進行記錄，用戶可通過輸入銀行卡帳號信息數(shù)據(jù)，快速使軟件平臺調(diào)取出與銀行卡帳號信息相對應的視頻錄像。

　　◆ 光電隔離技術：光電隔離技術防止網(wǎng)絡高清點鈔寶工作中被周圍的設備干擾，保證網(wǎng)絡高清點鈔寶中數(shù)據(jù)的完整性，同時可以保護互連設備。

　　◆ 智能檢測：網(wǎng)絡高清點鈔寶器可以智能檢測點鈔機輸出信號的線序、制式。

　　◆ 布線簡單：不需要改變原來的監(jiān)控網(wǎng)絡布線，只需添加一條網(wǎng)線即可將點鈔寶接入到原有的監(jiān)控系統(tǒng)中使用。

　　◆ 可擴展無線傳輸：可以擴展使用無線傳輸?shù)姆绞竭M行點鈔機數(shù)據(jù)的采集以及傳輸。

　　◆ 售后服務

　　◆ 系統(tǒng)的服務作為整體解決方案的重要部分，承諾以健全的售后服務體系、多樣的服務方式和豐富的服務內(nèi)容等，為貴行提供高滿意度的售后服務和技術支持。無論今天還是未來，都將與貴行緊密合作，將*適用的信息技術融入不斷創(chuàng)新的銀行點鈔系統(tǒng)中，為貴行提供可靠的技術支持。

　　◆ 鄭重承諾

　　◆ 軟/硬件平臺提供一年的免費維護和產(chǎn)品升級

　　◆ 服務響應時間不超過30分鐘。

　　◆ 質(zhì)量保修期滿后，雙方可協(xié)商簽訂維修保養(yǎng)合同，我方將按優(yōu)惠價格為建設單位服務

　　◆ 我公司提供7*24小時服務。

　　◆ 在保修期間向貴行免費提供對設備正常運行的所有服務及必要的材料設備

　　◆ 定期派工程師到現(xiàn)場進行檢查，每次檢查和維修均寫出詳細的書面報告。

　　◆ 免費維護期外，將提供7*24小時的在線咨詢服務和每年對系統(tǒng)不少于四次的定期巡檢服務。

　　◆服務體系

　　◆ 我公司具有豐富的技術支持服務經(jīng)驗，有一支專業(yè)的工程組織與施工隊伍，為用戶提供的售后技術支持與服務。售后服務工作主要由客戶服務中心負責聯(lián)系、確認和協(xié)調(diào)，按照用戶要求隨時提供各種服務。

　◆ 技術支持體系示意圖

　　◆ 在多年的工程建設和服務過程中，我公司建立了完善的梯級維護服務體系，即公司技術支持部門——公司軟件及系統(tǒng)部門——產(chǎn)品供應商三級服務體系，向用戶提供準確及時、便捷快速的的支持與服務，確保用戶業(yè)務安全、穩(wěn)定、高效的運行。

　　◆ 服務方式

　　◆ 熱線服務

　　◆ 我公司配有客服中心和經(jīng)驗豐富的技術人員，常年7*24 小時通過電話解答用戶的技術問題和指導用戶解決一般性故障。

　　◆ 網(wǎng)上服務

　　◆ 可以通過互聯(lián)網(wǎng)，以和MSN的形式與我們聯(lián)系。

　　◆ 遠程維護服務

　　◆ 在用戶許可的情況下，對于用戶出現(xiàn)的系統(tǒng)和軟件問題，我公司人員將通過遠程網(wǎng)絡提供實時在線服務，為用戶排除故障。

　　◆ 現(xiàn)場緊急服務

　　◆ 根據(jù)緊急程度，我們將故障分為三大類：

　　◆ 災難性故障：網(wǎng)絡或疊加器主機癱瘓

　　◆ 嚴重故障：關鍵的應用服務不能啟動

　　◆ 一般性故障：非關鍵應用暫停服務

　　◆ 對于緊急服務我公司承諾：

　　◆ 對于災難性故障，保證派專業(yè)工程師，4小時內(nèi)到達現(xiàn)場，提供現(xiàn)場緊急服務；

　　◆ 對于一般性故障，工程師在接到求助電話時保證在半小時內(nèi)給予響應，并立即組織人員在公司內(nèi)部分析問題，力求通過電話解決問題故障，如果不能通過電話解決，我們保證在12小時之內(nèi)到達用戶現(xiàn)場，排查問題，解決故障。

　　◆ 技術轉(zhuǎn)移：本系統(tǒng)作為自主知識產(chǎn)權的產(chǎn)品，我公司的技術人員將全力指導貴行的技術人員動手安裝調(diào)試系統(tǒng)，協(xié)助其盡快提高相關技術、技能，并作好相關的技術轉(zhuǎn)移工作，使貴行的技術人員盡快的熟練掌握本系統(tǒng)的操作和維護工作，保障監(jiān)管工作的順利進行。